元大人寿 投入数位加速服务

admin 1个月前 (08-31) 快讯 15 0

致力推动保险保障的元大人寿,为落实主管机关的「金融服务业公平待客原则」及优化对保户的服务,全面推动有感服务再进化,针对客户服务品质及申诉理赔两大面向进行服务提升、强化效能之各项行动方案。

首先是服务硬体,针对客户亲临办理保单业务的保户服务中心,元大人寿营造出温馨、绿化的环境氛围,让客户在洽办过程中能感到安心而愉悦。在服务效能上,推动快速临柜服务,包含快速理赔及保单借款,而「线上预约」的服务功能,更可大幅节省保户临柜等候的时间,创造最佳的服务体验,也因此元大人寿在2020上半年的柜台服务满意度调查中,客户给予平均98的高分。此外,为强化对身心障碍者的友善服务,大楼不但设置标准无障碍电梯,客户抵达时更有专人协助护送至保户服务中心柜台,降低客户的不便性,服务中心亦备有轮椅、拐杖及简易救护设施。而针对行动不便之客户,元大人寿更提供预约之到宅保全理赔服务,展现贴心、为客户着想的一面。

在客户最常使用之咨询及申诉管道的客服专线,元大人寿严格控管接听率与接听品质,透过商品、理赔等教育训练,希望第一线同仁能在接电话的第一时间立即解决客户问题,让客户体验到有感服务。而针对申诉个案,元大人寿不但细心聆听客户需求,更研拟各项改善措施,透过定期开会、优化内部作业流程,期许无论接听或电访都能让客户满意,在上半年的电话客服满意度调查,客户给超过95分肯定。

群益投信:金融次顺位债 成受惠资产

主要投资级债券指数表现 投信法人表示,经济活动重启、资金充沛、市场投资偏好回温固然有利于风险性资产表现,不过随着资产价格来到相对高位,然市场不确定因素仍存之下,投资操作上也更需要有居高思稳的意识,其中投资级债因资产品质较佳,仍持续吸引资金配置,这当中又尤以金融次顺位债表现最佳,近一月涨幅在主要投资级债中居冠,突显其收益水准较高、信用评级优、产业稳健度佳等特性,在机会和风险并存的环境下,深获市场青睐,投资人不妨适度配置,强化投资组合、甚至是退休理财规划中,收益效果和波动抵御能力优选。 群益全球策略收益金融债券基金经理人徐

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